Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
En Natural Soap elaboramos nuestros productos de manera artesanal y con especial atención a cada detalle. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal, aplican las siguientes condiciones para devoluciones y cambios.
Productos elegibles para devolución
Aceptamos solicitudes de devolución únicamente para productos que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos.
Para solicitar una devolución o reemplazo, debes comunicarte con nosotros dentro de los [X días] posteriores a la entrega del pedido.
Productos de cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de jabones u otros productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de la entrega.
Esto incluye productos que hayan sido utilizados aunque el cliente no haya quedado satisfecho con el aroma, textura, color o sensación del producto.
Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de [X días] de haberlo recibido y envíanos fotografías del producto y del empaque.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo o, cuando corresponda, un reembolso.
Pedido incorrecto
Si recibes un producto diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de [X días] y te indicaremos los pasos para solucionar el problema.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
* Productos abiertos o utilizados.
* Productos comprados incorrectamente por el cliente.
* Productos que hayan sido almacenados o manipulados de manera inadecuada después de la entrega.
* Tarjetas de regalo, si aplican.
* Productos en oferta o liquidación, salvo que hayan llegado dañados o incorrectos.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, el reembolso se procesará al método de pago original.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá de la institución financiera o proveedor de pago utilizado.
Cambios
Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado no está disponible, podremos ofrecer un producto alternativo o un reembolso, según corresponda.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a [email] incluyendo tu número de pedido y una breve descripción del problema.
En Natural Soap elaboramos nuestros productos de manera artesanal y con especial atención a cada detalle. Debido a la naturaleza de nuestros productos de cuidado personal, aplican las siguientes condiciones para devoluciones y cambios.
Productos elegibles para devolución
Aceptamos solicitudes de devolución únicamente para productos que hayan llegado dañados, defectuosos o incorrectos.
Para solicitar una devolución o reemplazo, debes comunicarte con nosotros dentro de los [X días] posteriores a la entrega del pedido.
Productos de cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de jabones u otros productos de cuidado personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de la entrega.
Esto incluye productos que hayan sido utilizados aunque el cliente no haya quedado satisfecho con el aroma, textura, color o sensación del producto.
Productos dañados durante el envío
Si tu pedido llega dañado, contáctanos dentro de [X días] de haberlo recibido y envíanos fotografías del producto y del empaque.
Después de revisar el caso, podremos ofrecer un reemplazo o, cuando corresponda, un reembolso.
Pedido incorrecto
Si recibes un producto diferente al que ordenaste, comunícate con nosotros dentro de [X días] y te indicaremos los pasos para solucionar el problema.
Artículos no elegibles para devolución
No aceptamos devoluciones de:
* Productos abiertos o utilizados.
* Productos comprados incorrectamente por el cliente.
* Productos que hayan sido almacenados o manipulados de manera inadecuada después de la entrega.
* Tarjetas de regalo, si aplican.
* Productos en oferta o liquidación, salvo que hayan llegado dañados o incorrectos.
Reembolsos
Una vez aprobada una devolución, el reembolso se procesará al método de pago original.
El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá de la institución financiera o proveedor de pago utilizado.
Cambios
Los cambios de productos estarán sujetos a disponibilidad. Si el producto solicitado no está disponible, podremos ofrecer un producto alternativo o un reembolso, según corresponda.
Para iniciar una solicitud, escríbenos a [email] incluyendo tu número de pedido y una breve descripción del problema.